1 - Eu pago alguma quantia para me tornar cliente do Place to Ask?
Não, o cadastro no site é gratuito.
2 - Com quais ferramentas eu posso me comunicar com um Expert?
Você pode enviar perguntas para um profissional específico usando nossa ferramenta de busca ou então pode perguntar para todos os Experts de uma categoria. Converse também via chat ou através de troca de mensagens para negociar valores e prazos de entrega.
3 - Eu pago a mais se ferramentas como arquivos, fotos e vídeos forem utilizados?
Não. Esses são recursos gratuitos que o Place to Ask disponibiliza para aumentar a qualidade das respostas.
4 - Quais as vantagens de enviar uma pergunta para todos os Experts de uma categoria?
Quando você opta por perguntar a todos os Experts de uma categoria, você receberá propostas de Experts que estão interessados em atender sua demanda. E você poderá escolher entre estes profissionais aquele que apresentar a melhor relação custo-benefício.
5 - Como vou saber se um Expert vai responder adequadamente minha pergunta?
Não há como saber isso antes de fazer a consulta. Mas você pode tomar alguns cuidados como: ler atentamente o perfil do Expert e as avaliações feitas pela comunidade. Seja claro na hora de formular sua pergunta e estabeleça um prazo de entrega para a resposta.
6 - E se o Expert não responder no prazo ou se a resposta vier incompleta?
Se o profissional não cumprir o prazo estabelecido, você pode contestar o pagamento e então o Place to Ask dará ganho de causa a seu favor. Se a resposta vier incompleta, valerá o bom senso: será que você se expressou bem ao fazer sua pergunta? Se realmente a resposta estiver incompleta, você deverá pedir para o Expert completar a informação. Porém, se você não se expressou bem, o profissional pode se negar a complementar a sua resposta.
7 - A resposta veio com problema no arquivo? O que eu devo fazer?
Nesse caso, entre em contato com o Expert. Bom senso entre ambas as partes é suficiente. Tanto para você, que receberá o arquivo com a qualidade adequada, quanto para o Expert, que receberá avaliações positivas pelo trabalho.
8 - É possível fazer a mesma pergunta para Experts de diferentes categorias?
Não ao mesmo tempo. Você deve enviar sua pergunta primeiro para um grupo de Experts e depois para o outro.
9 - É possível fazer perguntas anônimas?
Sim. Você pode optar por manter preservada a sua privacidade.
10 - Se eu perguntei anonimamente, eu posso questionar a resposta recebida?
Sim. As opções de conversação são as mesmas tanto para quem está anônimo como para quem está devidamente identificado: na hora de perguntar, questionar e criticar, sua identidade continuará preservada.
11 - Se fiz uma pergunta anônima, eu tenho direito de reclamar do serviço prestado?
Sim, é claro. Você pode contestar o pagamento se o Expert não cumpriu o prazo e mesmo assim sua privacidade será mantida em sigilo. Caso a resposta esteja incompleta, cabe a você e ao Expert conversarem sobre a melhor forma de resolver o problema.
12 - Como funciona a avaliação do trabalho dos Experts?
Ao final da consulta você deverá avaliar o trabalho do profissional que respondeu sua pergunta. Essa avaliação é fundamental para o bom funcionamento da comunidade, uma vez que ela vai formando a “reputação” dos Experts e facilitando o processo de decisão dos clientes. Na hora de avaliar, leve em conta itens como educação, qualidade da resposta, prazo, entre outros.
13 - Ao ler as avaliações feitas sobre um determinado Expert cadastrado em mais de uma categoria, não consegui distinguir quais eram para uma categoria, quais eram para outra. Isso não prejudica minha escolha do profissional?
Pelo contrário. A avaliação pertence ao profissional como um todo e não por cada tipo de serviço que ele presta. Acreditamos que estamos colaborando para que Experts que não são bons em determinadas áreas retirem logo esta área de seu perfil.
14 - É possível a troca de mensagem entre Clientes?
Não. O recurso de mensagens fica desabilitado entre Clientes.
15 - Eu posso ser Expert e Cliente ao mesmo tempo?
Sim. Se você é Expert em alguma área, faça essa experiência.
16 - Eu posso conversar via chat online com dois ou mais Experts ao mesmo tempo?
Não. Quando você conversa com um Expert via chat a opção de conversar com outro Expert fica desabilitada.
17 - Eu posso negociar o valor do chat online cobrado pelo Expert?
Não. Esse valor é definido pelo próprio Expert na hora que ele se cadastra no Place to Ask.
18 - Como coloco dinheiro na minha conta?
Ao aprovar o orçamento de uma pergunta ou clicando em recarga, basta você selecionar qual método de pagamento você deseja utilizar e quanto deseja acrescentar em sua conta.
19 - Quais os meios de recarga que o Place to Ask me oferece?
- Mastercard
- Diners
- Visa
- American Express
- Visa Electron*
- ItauShopline
- PagSeguro
*Emitidos pelo Bradesco.
Para saber mais detalhes sobre o PagSeguro, por favor, clique aqui.
20 - Em quanto tempo as transações financeiras são aprovadas?
A autorização da compra de créditos é automática e online, exceto para o PagSeguro e você sabe disso na hora. Para o PagSeguro a transação é aprovada até o primeiro dia útil seguinte à transação.
1 - Existe algum valor que eu devo pagar para me cadastrar como Expert?
Não. Basta você se cadastrar como Expert e utilizar o nosso site.
2 - Como posso fazer para me tornar conhecido rapidamente dentro da comunidade Place to Ask?
Responda as perguntas enviadas a todos os Experts da sua categoria. Nela, os clientes postam suas questões para qualquer Expert que tenha interesse na pergunta. Portanto, aquele que se apresentar rápido e com a melhor oferta tem mais chance de conseguir o trabalho. E lembre-se: quanto mais detalhada e precisa for sua resposta, mais credibilidade você ganhará com os clientes.
3 - Se minhas habilidades se enquadrarem em mais de uma categoria, o que devo fazer?
Se você quiser você pode se cadastrar em mais de uma categoria e aumentar suas chances de prestar serviços no site.
4 - Como é feita a avaliação do meu trabalho?
Assim que o cliente termina uma consulta, o sistema pede que ele faça sua avaliação, que pode ser divida em positiva, negativa ou neutra. Quando ele termina, a avaliação fica disponível em seu perfil para que seus clientes possam saber mais sobre os serviços que você presta. Quanto mais avaliações positivas você tiver, mais chances terá de atrair novos clientes.
5 - E se eu for Expert em mais de uma categoria? As avaliações são mostradas de acordo com cada categoria que eu me inscrevi?
Não. As avaliações em nossa comunidade são sempre referentes ao Expert e não aos “produtos” que ele vende.
6 - Caso eu queira mudar de categoria, o que devo fazer?
A qualquer momento você pode editar seu perfil. Porém as avaliações que você recebeu pelos trabalhos continuarão no seu perfil. Sempre.
7 - O cliente pode negociar o valor de uma resposta?
Sim. Para isso, ele pode usar a ferramenta de mensagens. Com o valor já acertado, o cliente deve reenviar a pergunta para você responder.
8 - Existe um número máximo de perguntas que eu posso responder ao mesmo tempo?
Não. Você pode aceitar responder quantas perguntas você desejar. Mas não se esqueça: o prazo estabelecido e a qualidade do trabalho são essenciais para a manutenção de um cliente.
9 - O que acontece se eu perder o prazo estipulado pelo meu cliente?
Em princípio isso pode apenas prejudicar a avaliação do seu trabalho. Mas caso o cliente conteste o pagamento, o Place to Ask dará ganho de causa para ele. Sugerimos que ao perceber que vai perder o prazo, tente negociar com seu cliente através da troca de mensagens.
10 - E se meu cliente não ficar satisfeito com uma resposta que enviei? O que devo fazer?
Nosso conselho é que você use o bom senso. Pode ser que você não tenha entendido o que lhe foi perguntado ou então, que o cliente não tenha se expressado corretamente. É importante pensar a médio e longo prazo: vale a pena complementar a resposta e satisfazer o cliente ou correr o risco de perdê-lo? Só você pode decidir.
11 - Um cliente contestou minha resposta. O que acontece agora?
Bem, você pode optar por responder a contestação ou não. Caso você escolha não responder, o usuário tem como opções te pagar ou cancelar o negócio. Se ele escolher cancelar o pagamento, o caso será encaminhado ao Place to Ask, que trabalhará o mais rápido possível para resolver a questão.
12 - Quantas vezes o cliente pode pedir mais informações sobre minha resposta?
Quantas vezes ele achar necessário.
13 - Se eu respondo a um cliente e ele não me paga? O que eu faço?
O cliente paga o serviço para o Place to Ask e a gente te paga. Se você enviar a resposta para ele e, em sete dias ele não tomar nenhuma atitude, o pagamento é feito automaticamente.
14 - Como é feita a cobrança das perguntas?
Quando você responde uma pergunta, assim que o Cliente aceita sua oferta, nós reservamos o valor da consulta na conta dele. Quando o Cliente recebe sua resposta, ele clica na opção “Pagar o Expert” e o dinheiro é transferido para sua conta. Se ele não clicar neste botão, em sete dias seu dinheiro será depositado automaticamente na sua conta do Place to Ask. Caso ele peça mais informações sobre sua resposta, ele terá mais sete dias para pagar.
No caso da conversa ao vivo via chat, a cobrança é feita como um taxímetro. À medida que vocês vão falando o dinheiro já vai sendo debitado da conta do Place to Ask do cliente. Para isso, o cliente precisa ter um saldo inicial para começar qualquer chat.
15 - O place to Ask cobra alguma comissão pelo serviço que oferece?
Sim. Cobramos 20% do valor das consultas feitas aos Experts.
16 - O que eu preciso fazer para transferir o dinheiro ganho no Place to Ask para minha conta no banco?
Você pode abrir uma conta no PagSeguro ou pedir uma transferência para sua conta corrente. Esta última opção pode ter suas taxas cobradas do cliente.
17 - Como eu faço para me cadastrar no PagSeguro?
Clique aqui e preencha o formulário.
18 - Quando eu recebo o dinheiro do Place to Ask?
O Place to Ask paga seus Experts todo dia 10 de cada mês. Porém, é necessário que você ganhe no mínimo R$50,00 num determinado mês para ter direito ao recebimento. Se você não conseguir realizar esse ganho, ele será cumulativo até ser alcançada a quantia.
Por exemplo: Se você ganhou R$ 20,00 em julho e R$30,00 em agosto, o Place to Ask lhe enviará seus valores a receber (R$50,00) no dia 10 de setembro.
19 - É preciso requisitar o pagamento dos meus Valores a Receber?
Não. Seu pagamento é feito automaticamente a cada mês, desde que você tenha atingido os R$50,00 de cota mínima e, claro, cadastrado as informações financeiras corretas.
20 - É possível a troca de mensagens entre Experts?
Sim. É possível a utilização da ferramenta mensagem entre Experts.
21 - Se eu enviar arquivos, fotos e vídeos para meu cliente, alguma taxa adicional será cobrada?
Não. Estas são ferramentas gratuitas que o Place to Ask oferece para que você possa fazer seu trabalho da melhor forma possível.
22 - Textos muito grandes como resposta ficam limitados na caixa de texto?
Sim. Por isso aconselhamos que materiais muito extensos sejam enviados em forma de arquivo de texto.
23 - Eu posso participar de dois ou mais chats on-line ao mesmo tempo?
Não. O seu perfil aparecerá ocupado quando você estiver conversando com um cliente.
24 - Quais os meios de recarga que o Place to Ask me oferece?
- Mastercard
- Diners
- Visa
- American Express
- Visa Electron*
- ItauShopline
- PagSeguro
*Emitidos pelo Bradesco.
Para saber mais detalhes sobre o PagSeguro, por favor, clique aqui.
25 - Em quanto tempo as transações financeiras são aprovadas?
A autorização da compra de créditos é automática e online, exceto para o PagSeguro e você sabe disso na hora. Para o PagSeguro a transação é aprovada até o primeiro dia útil seguinte à transação.